本周工作思考
在编写Chatbot脚本时学到了很多沟通的技术和一些固定话术，这些都是我以前不曾注意过的，之前也不曾总结过沟通的模式，联想到之前曾学过如何提问或者探询的书籍，但是确实没有掌握书中所讲的技术的，这其实也说明，我读的并不深刻：记忆，理解，应用，融会贯通这四个层次中，我似乎只在第一二个层次徘徊。回到Chatbot上的对话式训练，我理解背后其实是认知模式的固化，当时第一要形成嘴巴的肌肉记忆，训练达到在与客户的谈判和沟通中“信口拈来”，例如一个场景中AI说：医院管理政策限停了某些药物，而我们的药恰在其中。在遇到客观的障碍和限制时，如何应对，这是在不同的场景下，不同的企业里，不同的团队文化里，都是经常遇到的问题，且立场都是很不同的，有些要虎口夺食，有些要立即改弦更张，有些要长线跟进，这时候就特别需要Chatbot的这种剧本式的对话，在对话实操中将认知和价值观渗透到对话了。在深入思考Chatbot的对话形式时，我现在还没有想明白的一件事，在技术上如何将人的信念和立场统一的嵌入到对话过程中。
本周集中处理UTJ团队反馈的一批Chatbot上的问题，主要是性能，响应度的问题，有些是持续一段时间了，有些是新近发现的，针对这些问题我也做了一些总结和复盘，压测和性能监控已经在进行中了，常规的自动化测试和巡检需要运行起来，另外就是完善问题跟踪机制，提升对Chatbot运行状态的把控度。