本周工作思考
- Kibana问题梳理中的一些思考和反思
- 最近几周我都在思考我们组该如何更好的提升线上质量，减少线上反馈的发生。本周周会和大家分享Q4的bug管理规范，要求当月的线上反馈当月清，也也结合实际情况对难度大，成本高的bug我们改如何跟进解决，大家一致认同，我认为大家对清理线上问题的必要性上有足够的认知的。之前由于我们的管理不够细致，导致一些bug被关到了”小黑屋“，随着我们认知的提升，我认为今后不管发生什么情况，都要保证线上反馈问题得到有些有效的管理和明确的解决结论。
- 徐老师@徐灿在上周的周报里提到”收入和续费从来都不是销售团队一个团队的事，而是所有团队共同努力的结果。“，作为一家百人规模服务全球客户的SaaS公司，我们是一个团队，一个目标，就是要专注的保证ARR的持续增长。我建议大家回过头重新阅读和分析东朔老师在5月末分享的红杉《适应考验》，经过大半年的”市场检验“，大家会发现，我们其实是在对的路上前行，即便存在挫折和挑战。方向没错，那接下来就是团队的共同努力了。
- 结合以上的思考，可以很好的说明为什么必须对线上反馈采取更加细致的有效的管理,我们可以思考这个简单的因果链：及时的修复一个bug → 创建无bug或者少bug的功能服务 → 提高线上服务的稳定性/持续可信赖的服务 →提高使用者对产品信赖度/提高使用体验 → 提升客户的满意度/不断满足客户业务需求 → 建立维护长期忠诚的客户关系/客户成功 → 提高续费率 → ARR的持续增长，这个链条可能不是那么完美，我想它足够说明一些问题了。从这个因果链的角度来说，对任何一个哪怕微小的线上问题的及时修复，都能够为ARR贡献一份力量，所以”收入和续费“这件事和每一位伙伴有关，和每一个task有关。
- 我也在反思之前为什么没有有效的管理好bug的清理，执行力到底是哪出了问题，是懒惰？是没有时间？是人员不足？还是不够重视？还是不知道该怎么做？还是优先级不够高？我觉得都不是，现在想来是缺乏推进的认知和勇气。